Чем же он так хорош? Ответ мы получили в инспекции ФНС по г.Йошкар-Оле.
Благодаря онлайн-сервису налогоплательщики могут следить за тем, как рассматриваются их обращения (и письменные, и в электронном виде) в ФНС и ее региональных управлениях, включая Управление Марий Эл. В частности, они получают информацию о дате поступления  своей жалобы в налоговый орган, ее статусе ("в стадии рассмотрения", "рассмотрение завершено"), сроках рассмотрения, а также его результатах, включая номер и дату ответа.
Бывает, что обращение содержит вопрос, находящийся вне компетенции налоговиков. В этом случае сервис "подскажет", в какой государственный орган направлена жалоба, а также сообщит реквизиты письма.
Итак, если у вас возникли вопросы к налоговой службе, не отмалчивайтесь, а пользуйтесь своим правом. Остается напомнить адрес "умного" сервиса:
https://service.nalog.ru/complaints.do.
 
(Марий Эл).