Начнем с того, что отношения между потребителем и исполнителем при оказании услуг ЖКХ регулируются положениями Жилищного кодекса РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и других нормативно-правовых актов.
Ясно, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества.
Показателями качества, например, холодного водоснабжения являются круглосуточное снабжение ею в течение года, постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям российского законодательства о техническом регулировании, давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора в многоквартирных домах и жилых домах.
Обращаем внимание на то, что существует допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения. Тем не менее, отклонение давления, а также свойств и состава холодной воды не допускается.
Как напоминают специалисты Управления Роспотребнадзора
по РМЭ, исполнитель, допустивший предоставление потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет размера платы в сторону уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услуг за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
При несоответствии состава и свойств холодной воды размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
За каждый час подачи холодной воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:
- при давлении, отличающемся от установленного на 25%, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период;
- при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
Что делать?
Скажем, на лицо нарушение качества коммунальной услуги. Что делать? Необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) устно, в том числе по телефону, или в письменной форме. Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение — фамилию, имя, отчество, номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.
Исполнитель в такой ситуации обязан в течение суток проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг (если причины известны).
Бывает так, что сотруднику АДС исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения. Время ее назначается не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
По окончании составляется акт проверки с указанием периода нарушения предоставления коммунальной услуги, один экземпляр которого вручается потребителю.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома и направляется исполнителю коммунальных услуг.
Плата за неустойку
Важно: потребитель вправе требовать уплаты неустойки (штрафа, пени) в размере, указанном в Законе РФ «О защите прав потребителей», в следующих случаях:
- если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;
- если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг;
- если давление холодной воды в точке водоразбора не отвечает требованиям, установленным законодательством России;
- если в АДС отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;
- в других случаях, если они предусмотрены договором.
Между прочим при этом надо учитывать, что потребители, несвоевременно или даже не полностью внесшие плату за коммунальные услуги, обязаны уплатить исполнителю пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно.
Куда обращаться?
В случае нарушения исполнителем установленных правилами требований следует обращаться в Государственную жилищную инспекцию РМЭ. Ее адрес - г.Йошкар-Ола, бульвар Победы, д.5А, телефон (8362) 42-20-23.
