Не все учтено в договоре
Я обратилась в одно общество с ограниченной ответственностью (ООО), занимающееся изготовлением окон и дверей, при оформлении заказа оплатила стоимость изготовления окна нужного размера в сумме 9300 рублей, также был составлен договор с указанием сроков исполнения. Здесь же были уплачены деньги за установку окна на место в сумме 1440 рублей. Но эта работа и уплаченная сумма в договор не были включены. Не были названы и исполнители по установке окна. Работа эта была выполнена, но некачественно, я, конечно, - сразу же с претензией к исполнителю. Увы, устранить недостатки мне отказали, объяснив, что в обязанность данной фирмы не входит установка окна. Мало того, мне не смогли сказать, кто проводил установку... И что теперь?
Х.С.
(г.Йошкар-Ола).
Ситуацию прокомментировал заместитель председателя союза "Защита прав потребителей" Александр ГЛУШКОВ.
Конечно, здесь допущено много ошибок обеими сторонами.
Как можно отдавать деньги, не получив документа об оплате, не зная, кому платят, за какую работу и сколько.
Фирма, принимающая заказ на изготовление окон, также принимает от людей деньги за установку, но не выдает никакого документа о принятии этих денег. Налицо нарушение Закона РФ № 53-ФЗ от 22.05.2003 г. "О применении ККТ при осуществлении наличных денежных расчетов".
Заказчица была введена в заблуждение по поводу исполнения заказа, она полагает, что отвечать должен тот, кому выплачены деньги.
Поскольку установка окна выполнена без документов и помимо договора, у исполнителей нет стимула для ее качественного исполнения.
Нарушена статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация о товарах (работах, услугах) должна быть дана с указанием конкретного лица, которое будет выполнять работу по установке, как и информация об этом лице.
Согласно пункту 2 статьи 12 этого же закона исполнитель, не предоставивший заказчику полной и достоверной информации о работе или услуге, несет ответственность за недостатки работы или услуги, возникшие после выполнения работы вследствие отсутствия у него такой информации.
В пункте 4 этой же статьи говорится: при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
Что посоветовать читательнице? Приходите к нам с документом и обсудим конкретнее, детальнее.
Подготовил
Геннадий ЕМЕЛЬЯНОВ.
