В апреле 2026 года по поручению Главы Марий Эл Юрия Зайцева начал работу электронный навигатор по мерам поддержки участников специальной военной операции и членов их семей. О создании и развитии инструмента, его особенностях и удобстве пользования рассказал советник Главы республики Максим Карташов.
– Максим Игоревич, что представляет собой навигатор мер поддержки?
– Стоит отметить, что навигатор создавался под конкретную задачу информирования участников СВО и членов их семей о мерах поддержки. Дело в том, что с учетом федеральных, региональных, муниципальных механизмов и тех форм поддержки, которые оказывает фонд "Защитники Отечества" в регионе, сегодня насчитывается более 120 мер поддержки участников СВО.
Еще недавно найти на 100 процентов актуальную и полную информацию обо всех мерах было достаточно непросто. Тем более что определенная информация отражалась на различных ресурсах - на сайте фонда "Защитники Отечества", сайтах республиканского Минтруда и других министерств. Делались попытки создания буклетов. Однако к моменту печати информация в них зачастую могла устаревать: менялись сроки, перечни документов.
Соответственно перед нами стояла задача структурировать всю информацию и представить ее в цифровом виде так, чтобы человек мог обратиться с запросом и быстро получить верный ответ. В результате все данные были объединены в единой точке доступа к информации.
Работу вел Центр оптимизации государственных и муниципальных услуг и развития клиентоцентричности, созданный на базе МФЦ. В разработке участвовали студенты третьего курса факультета управления и права ПГТУ.
– Какой функционал навигатора?
– Технологически портал представляет собой структурированную базу данных, где каждая мера поддержки имеет свою карточку с актуальной информацией – названием, описанием меры, перечнем документов, сроками, суммами, условиями, адресами и контактами.
На портале имеется быстрый доступ к смежным функциям и чат-ботам. Скажем, если меру можно получить через "Госуслуги", мы непосредственно на портале нажимаем на нужную ссылку и подаем заявление. Если услуга оказывается в МФЦ, переходим на чат-бот МФЦ и записываемся на прием в удобное время.
Безусловно, поддерживается актуальность информации. По мере каких-либо изменений уполномоченные представители органов власти вносят данные о них в течение 10 дней.
– Насколько, по-вашему, удобен сервис?
– И обычная, и мобильная версии портала обладают полным функционалом. Вы проходите опрос, для вас формируется индивидуальный перечень, который можно либо распечатать, либо сохранить файлом. В перечне прописаны все меры, указано, куда обратиться. Например, вас интересует посещение спортивных сооружений. Соответственно вы получаете ссылку на перечень всех доступных спортсооружений. И эти данные всегда остаются у вас под рукой – не надо возвращаться и проходить опрос заново.
Для удобства, как я уже сказал, на портале есть ссылки на чат-боты "Онар" в "Максе" и во "ВКонтакте", так как немало людей, кому привычнее искать информацию с их помощью. Чат-бот "Онар" разработало Госсобрание республики. Второй бот - это фактически клон первого только в формате мини-приложения. Для удобства пользования они созданы на разных площадках, но работают на одной актуальной базе данных навигатора мер поддержки участников СВО.
– Что можете сказать о востребованности навигатора?
– К середине мая общее количество обращений превысило две тысячи. По завершенным анкетам цифры выглядят так: около 800 участников СВО и порядка 500 членов семей. На входе, разумеется, цифры больше. Это говорит о том, что портал востребован. Но это только одна часть. Не стоит забывать, что на портале присутствует не только блок анкетирования, но и блок по подбору мер поддержки, где человек может задать различные параметры выбора, конкретизировать запрос, выбрать направление – будь то ЖКХ, имущественная поддержка или любое иное.
Обращу внимание, что портал постоянно развивается. С одной стороны, по мере изменений мер поддержки постоянно актуализируется информация государственными органами власти. С другой стороны, на портале появляются новые блоки, повышается функционал.
Так, по запросам пользователей мы создали кнопки обратной связи. И сейчас можно обратиться как по вопросу качества оказываемой меры поддержки, так и сообщить о технической ошибке. Кроме того, в настоящее время мы структурируем перечень документов, чего раньше не было, а на следующем этапе на портале появятся формы заявлений к каждой услуге.
Напомним, в Марий Эл действует 124 меры поддержки участников СВО и их семей.
