Говорят, что мобильные мошенники опережают сотовых операторов как минимум на несколько шагов, что у них всегда наготове очередная схема обмана. Говорят, что бороться со спам-рассылками в сотовых сетях бесполезно... На эту тему вообще много чего говорят. Поэтому мы решили обсудить проблему нежелательных SMS-сообщений с экспертом - Алексеем Кошкиным, директором компании "МегаФон" в РМЭ.
 
- Еще в прошлом году "МегаФон" начал активную кампанию по борьбе со спам-рассылками в сети. Уже можно говорить о результатах?
- Российский рынок спама стремительно растет: счет давно идет не на тысячи и даже не на миллионы сообщений. Поэтому для защиты своих клиентов в октябре 2013 года "МегаФон" первым среди федеральных операторов запустил единую комплексную систему "Антиспам", которая позволяет блокировать рассылку с так называемых "коротких" буквенно-символьных номеров. На тот момент клиенты "МегаФона" вынужденно получали около 2 миллиардов спам-сообщений в месяц. Благодаря принятым мерам сегодня еженедельно предотвращается рассылка более 30 миллионов нежелательных и вредоносных сообщений. Уверен, значительное уменьшение объема подобных SMS заметили абоненты по всей стране, в том числе и жители нашей республики.
- Получается, речь не только о надоедливых, но безобидных рекламных сообщениях, но и об откровенно мошеннических?
- Увы, помимо нежелательной информации в спам-сообщениях с коротких неидентифицированных номеров абоненты часто получают вредоносное программное обеспечение, вирусы, которые в дальнейшем могут стать причиной серьезных финансовых потерь. Однако после внедрения платформы "Анти-спам" наши специалисты получили возможность не только выявлять, но и блокировать всплески активности программ, самостоятельно отправляющих SMS на платные короткие номера без ведома абонентов.
- Многие магазины, службы такси и финансовые организации делают SMS-рассылки. Как действовать абоненту, чтобы от них избавиться?
- Мы предлагаем переадресовывать такие SMS (как рекламные, так и просто подозрительные) на специально созданный бесплатный номер 1911. Хочу подчеркнуть, что это не просто способ пожаловаться, не сервис "для галочки", а эффективный инструмент борьбы, позволяющий в автоматическом режиме получать и анализировать информацию об источниках спама, объеме рассылки, формировать списки получателей и проводить расследование по каждому обращению. А по сути - контролировать поток спам-сообщений. Технологическая платформа "Антиспам" совместима с мобильными устройствами любых производителей и не требует от абонентов установки каких-либо дополнительных приложений.
- А что происходит, если факт мошенничества подтверждается?
- Начинается взаимодействие с операторами, агрегаторами и надзорными органами для пре-кращения подобных рассылок. Это не такой оперативный процесс, как хотелось бы, но в будущем он может быть усовершенствован уже на законодательном уровне.
- А вот с этого места, пожалуйста, поподробнее...
- Масштабы проблемы таковы, что решить ее только силами операторов сотовой связи невозможно - необходимо государственное регулирование. В середине апреля Правительство РФ поддержало законопроект, призванный защитить абонентов от несанкционированной SMS-рассылки. Документ выложен на официальном сайте и содержит основные меры по борьбе со спамом, он дает операторам возможность не пропускать спам-рассылки, разрешая только те, на которые абонент дал согласие, а также утверждает механизм обратной связи, согласно которому по заявлению клиента блокируется доставка сообщений с определенного номера.
- Все это обнадеживает. Однако "магазинный" спам - не единственная головная боль абонентов и операторов. Мобильные мошенники по-прежнему активны и изобретательны. И SMS-сообщения, похоже, у них едва ли не главное оружие... Сотни пользователей ежедневно попадаются на одну и ту же удочку, пусть и с разными наживками. Как в "МегаФоне" решают эту проблему?
- В данном случае выход один: максимально информировать абонентов через все возможные источники - СМИ, правоохранительные органы, интернет-ресурсы и т.д. Проанализировав обращения пострадавших и существующие мошеннические схемы, специалисты компании "МегаФон" составили список наиболее актуальных на сегодня способов обмана с подробным описанием и инструкцией к действию - он опубликован на официальном сайте нашей компании www. megafon.ru в разделе "Безопасное общение". Этот список регулярно дополняется и обновляется. Кроме того, каждое подозрительное сообщение абонент может проверить через номер 1911 или другим удобным способом: в официальных группах "МегаФона" в социальных сетях, через call-центр 0500, любой фирменный салон связи или специализированный портал stopfraud.megafon.ru.
 
Чтобы не попасть на удочку мошенников, познакомим вас
с несколькими реальными историями абонентов. Надеемся,
это поможет вам уберечься от мошенников.
 
"Я нечасто пользуюсь пластиковыми картами - только чтобы снять зарплату, поэтому, получив сообщение "Ваша банковская карта заблокирована. По всем вопросам обращайтесь в технический отдел банка", я не на шутку разволновалась. Разумеется, позвонила по указанному номеру. Дала информацию, которую попросили - номер паспорта, данные карты, ответила на все вопросы относительно последних поступлений, успокоилась. Через неделю пошла за зарплатой, а у меня на счету вместо 24 тысяч - ноль".
Галина Ивановна, 45 лет.
 
Мораль: никогда и никому не сообщайте по телефону свои персональные данные, особенно если дело касается удостоверения личности и финансовых документов! SMS могут быть самого разного содержания: вам одобрен кредит, с вашего счета ошибочно списана такая-то сумма, вашу карту взломали и т.д. Требования псевдобанковских работников - тоже: они могут попросить вас отправиться к ближайшему терминалу и перевести свои деньги на "безопасный счет" под их чутким руководством.
 
Что делать? Обязательно проверьте информацию, позвонив в контактный центр вашего банка по номеру, указанному на карте, или на горячую линию банка. Не стесняйтесь обращаться за советом к родным или друзьям.
 
"Когда я получил сообщение за подписью оператора "Отправь SMS, выиграй гарантированный приз и прими участие в розыгрыше автомобиля", я подумал: ничего ж не теряю, это просто SMS... Потерял в итоге пару сотен рублей. А потом пришло еще сообщение - якобы я в финале. Поверил, не удержался. Это стоило мне еще пары сотен. Никакой машины я, конечно, не выиграл".
Егор, 21 год.
 
Мораль: не звоните и не отправляйте SMS на сомнительные короткие номера - они могут оказаться платными. Операторы сотовой связи уведомляют о проведении специальных акций только с официальных номеров. Готовьтесь к тому, что злоумышленники будут завлекать вас всеми возможными благами - от безлимитного Интернета до путевки на курорт.
 
Что делать? Узнайте у консультантов своего оператора о проведении призовых, скидочных или благотворительных акций по телефону Центра поддержки клиентов (для абонентов "МегаФона" - 0500) или в ближайшем фирменном офисе.
 
"Я пенсионер, по телефону много не говорю, поэтому, когда получил сообщение: "На ваш счет зачислен платеж в размере 300 рублей", задумался - откуда? А минут через пять парень звонит - говорит, извините, номером ошибся, верните, пожалуйста. Попросил ему на счет столько же положить, дескать, срочно. Мне чужого не надо, так что отправил внучку в автомат с деньгами. Порадовался даже, что теперь месяца три не нужно за телефон платить. Вечером сыну рассказал, он у меня счет проверил, а там нет никаких 300 рублей".
Борис Леонидович, 63 года.
 
Мораль: не спешите выполнять просьбы и требования незнакомцев на другом конце провода, даже если они очень убедительны. Помните: в такой ситуации пострадавший всегда может обратиться в офис оператора с чеком, который будет свидетельствовать об ошибочном платеже, и вернуть свои деньги.
 
Что делать? Игнорировать уловки мошенников.
 
"Я много времени провожу в социальных сетях, в Интернет выхожу в основном с телефона, поэтому автоматически открыла сообщение: "Привет, тебе подарок!" Там оказался какой-то нечитаемый текст. Я не придала этому значения, но на следующий день мне пришло сообщение: "Ваша подписка продлена", и через день еще одно. Оказалось, я подписалась на какой-то порносайт, за что у меня каждый день снимали по 175 рублей".
Елена, 26 лет.
 
Мораль: не открывайте никакие ссылки и вложенные файлы - открытки, подарки, фото-графии, полученные с незнакомых номеров. Тем более с "коротких" буквенно-символьных. Особенно любят мошенники рассылать "поздравительные" сообщения (как SMS, так и MMS) накануне общероссийских праздников. Следствием может стать не только подписка на крайне сомнительные ресурсы, но и вредоносный вирус в телефоне.
 
Что делать? Удалить, не открывая.
 
А если хотите оградить себя и других абонентов от подобных сообщений в будущем, рекомендуем присо-единиться к мегафоновской инициативе "Антиспам" и переадресовать полученную SMS на номер 1911.