Итак, Минюст предлагает ввести в службах, связанных с жилищно-коммунальной сферой, такой же порядок работы с обращениями граждан, что и в государственных ведомствах. Это значит, что все письма теперь надо будет брать на учет, тщательно рассматривать их и отвечать авторам в сжатые сроки. Если отталкиваться от существующего сегодня закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", он дает чиновникам на ответ 30 суток.
Помимо этого, в законопроекте речь идет о рассмотрении даже электронных обращений. Так что жалобу можно будет “кинуть” просто на электронную почту. И пусть только попробуют отмолчаться!
Согласно законопроекту, государственный порядок работы с жалобами вводится в организациях, действующих в сфере электро-, газо-, тепло-, водоснабжения, водоотведения, очистки сточных вод, утилизации (захоронения) твердых бытовых отходов.
Кроме того, законопроект предлагает распространить действие закона о порядке обращений на государственные корпорации, компании и внебюджетные фонды, а также на субъекты естественных монополий. Также вступать в переписку с гражданами придется государственным и муниципальным учреждениям, государственным и муниципальным унитарными предприятиям (ГУПам и МУПам), автономным учреждениям. В пояснительной записке к документу говорится, что речь идет об учреждениях и организациях, осуществляющих публично значимые функции.
В случае, если предложение Минюста станет законом, то народ перестанет бегать по всевозможным инстанциям в поисках истины и справедливости. Выясняя, например, почему неправильно начислена плата за электроэнергию или годами не ремонтируется протекающая крыша многоквартирного дома, можно будет написать письмо (даже по электронной почте) и ждать ответа. Не понравится отписка, подадим в суд.

Что же будет, если нас проволынили? Законопроект предлагает штрафовать должностных лиц на сумму от 5 до 10 тысяч рублей. Так что если ответ от тех же коммунальщиков не пришел в срок, можно жаловаться в прокуратуру. И волокитчики за это заплатят.
Очень важное новшество, предлагаемое законопроектом, - право обращаться в государственные органы, а также в ГУПы, МУПы и прочие инстанции получают группы людей и юридические лица. Пока же закон обязывает чиновников относиться внимательно лишь к персональным обращениям.

Александр ПАВЛОВ, заместитель прокурора города Йошкар-Олы:
- Если отстраниться от обсуждения законопроекта, могу сказать, какая законодательная база существует на сегодня. В настоящее время порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", действие которого до последнего времени  распространялось лишь на органы государственной власти, местного самоуправления и должностных лиц.
Порядок рассмотрения поступивших обращений граждан иными органами и организациями и их должностными лицами установлен не был (кроме сферы жилищно-коммунального хозяйства).
Конституционный суд РФ своим постановлением от 18.07.2012 № 19-П определил, что порядок, установленный Федеральным законом для обращений граждан в органы государственной власти и местного самоуправления, распространяется на государственные и муниципальные учреждения, а также другие организации, осуществляющие публично значимые функции.
Таким образом, согласно решению Конституционного суда, государственные и муниципальные учреждения, а также другие организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны рассматривать поступающие обращения граждан в порядке и сроки, установленные Федеральным законом №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Данным же решением Конституционный суд России предписывает законодателю предусмотреть гарантии рассмотрения обращений граждан государственными учреждениями и иными организациями, осуществляющими публично значимые функции.

Андрей, рабочий:
- Я вот сразу подумал, что среди ГУПов немало автотранспортных предприятий. Нахамил водитель автобуса? Троллейбус выбился из графика? Пишите письма. Вам ответят. Неплохо бы было. А то с безобразием в работе общественного транспорта жителям городов приходится сталкиваться регулярно. Что ж поделаешь, если наш народ может больше вразумить метод кнута, нежели пряника? Это получается, что теперь никто из хозяйственников не сможет сказать, мол, я не чиновник, вступать в переписку не обязан? Неплохо, неплохо...

Валентина, йошкаролинка:
- На самом деле многие чиновники и должностные лица привыкли игнорировать народ. У нас же бюрократия кругом, поэтому приходится ходить не по одному разу с одной и той же проблемой, с одним и тем же вопросом, а в результате все равно "отфутболят". Многие службы не хотят нормально работать с населением, хотя это их прямые обязанности. Надо сказать, что большинство из нас уже и не идет никуда за решением проблемы, зная, что эффекта не будет. А вот если начнут штрафовать волокитчиков, может быть, все изменится.

Олег Белый, военнослужащий:
- Считаю, что нововведения были бы как нельзя кстати. Я - человек военный, поэтому привык, что дисциплина на работе должна быть везде и во всем. Каждый должен  отвечать за свою работу не в отчетах перед руководством, а на деле доказывать свой профессионализм. Наказание рублем считаю более эффективным методом борьбы с некомпетентными или ленивыми работниками. В случае принятия такого закона, возможно, стало бы меньше так называемых "стихийных" мошенничеств в сфере ЖКХ и неоправданных поборов с населения.

Далия Гарифьянова, экономист-аналитик:
- Я сразу хочу свой пример привести. Отопление в городе включили в конце сентября. В нашем доме батареи теплые только днем, к вечеру остывают, ночью - холодные. Обогреваем квартиры при помощи электроприборов, за что несем дополнительные расходы. Звоним всем домом к коммунальщикам по несколько раз в день. А они все якобы разбираются с нашей проблемой, будто и сам главный инженер уже на месте побывал. Только воз и ныне там. Сейчас я пишу заявление с просьбой сделать перерасчет по платежам. Что может изменить предлагаемым Минюстом закон? Думаю, ничего. Все равно людям предлагается с жалобами по судам и прокуратурам ходить. Конечно, не исключено, что те же домоуправления примут дополнительного сотрудника, обязанного отвечать на жалобы народа. Его будут содержать за наш счет. А быть может, такой специалист еще и не один появится. А толку? Да и судам только работы наши обращения прибавят, отвлекут от более важных дел. Если бы какое-то досудебное решение проблемы нашлось, тогда другое дело. Не вижу пока никаких радужных перспектив для людей. Некоторые проблемы можно и самим решить. Например, я не езжу на некоторых маршрутных такси первого маршрута. Знаю наизусть их номера, потому что работают на этих машинах водители-хамы. Вот и не сажусь к таким. Лучше другую машину дождусь, зато с хорошим настроением доберусь на работу или домой. А жаловаться нет смысла. Вряд ли предприниматель поверит мне, тем более без свидетелей. А суд махнет на такое обращение рукой. С другой стороны, если дать народу волю жаловаться на все и всех, могут и оговорить кого-нибудь.