На вопрос отвечает руководитель отдела защиты прав потребителей республиканского управления Роспотребнадзора Людмила МАКАРОВА:
- Если автомобиль вышел из строя в результате использования некачественного топлива (бензин, дизельное топливо), необходимо помнить, что, покупая бензин на АЗС, потребитель вступает в правоотношения с продавцом бензина – АЗС, которые регулируются нормами Гражданского кодекса и федеральным законом «О защите прав потребителей».
В том случае, когда водитель после очередной заправки обнаружит какие-либо неисправности в своем автомобиле, ему нужно сразу же обратиться с претензией к руководству фирмы, которой принадлежит АЗС. Ведь именно АЗС, как продавец, несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. Согласно статьи 14 закона о защите прав потребителя нанесенный вред подлежит возмещению в полном объеме.
После заправки надо обязательно сохранять кассовый чек об оплате, поскольку он является основным доказательством факта покупки именно топлива. Хотя (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Покупку можно доказать, например, свидетельскими показаниями людей, находившихся вместе в потребителем в момент заправки.
В случае, если водитель намерен отправить автомобиль в автосервис на ремонт, имеет смысл еще до начала ремонта вызвать представителей АЗС заказной телеграммой для проведения осмотра и изъятия пробы топлива.
После этого нужно обратиться с жалобой в Отдел (инспекцию) в Марий Эл Приволжского межрегионального территориального управления Росстехрегулирования для проведения контрольной проверки продаваемого на АЗС топлива. Ее результаты сообщаются потребителю и являются доказательствами в суде.
В претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо:
- указать, когда было приобретено топливо, какой марки, в каком объеме;
- описать неисправность, возникшую в автомобиле по причине заправки некачественным топливом, и приложить подтверждающие документы (заключение станции технического обслуживания, экспертное заключение, кассовый чек);
- потребовать возмещения в разумный срок причиненного ущерба, подтвердив сумму ущерба счетом на оплату ремонтных работ или, если ремонт уже произведен, квитанцией о его оплате.
Нужно иметь в виду, что руководство АЗС может не согласиться с причиной неисправности транспортного средства и в соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей провести независимую экспертизу, которая проводится за счет продавца. Однако, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру понесенные расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
