С начала работы ЦУР в систему мониторинга социальных сетей поступило более 20 тысяч обращений от жителей Марий Эл. Выразить свое мнение в интернете, обозначить проблему, и получить ответ или быстрое решение проблемы стало возможным благодаря круглосуточной работе  «Инцидент Менеджмента».

В режиме 24/7 фиксируются вопросы, волнующие жителей республики сотрудники ЦУР обрабатывают их и направляют в профильные ведомства для оперативного решения.

ЦУР - это не офис, принимающий обращения в письменном виде, и даже не колл-центр, куда нужно звонить, чтобы сообщить о проблеме. Системы мониторинга фиксируют обращения Интернете. Это могут быть и посты в региональных пабликах, и комментарии в городских сообществах.

Каждый житель Марий Эл может рассказать о проблеме через виджет «Расскажите о проблеме» на официальных сайтах органов власти.

Плюсом такой работы является возможность получить быстрый и качественный ответ от сотрудников исполнительных органов власти.