Все мы так или иначе являемся потребителями жилищно-коммунальных услуг? и значит, имеем право на защиту своих прав в соответствии с действующим законодательством. Для этого и были в свое время приняты Жилищный кодекс, Закон "О защите прав потребителей", Правила предоставления коммунальных услуг. Исполнение закона в республике контролирует Роспотребнадзор, точнее - Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Марий Эл. Ему дано право проводить плановые (один раз в три года) и внеплановые (по жалобам потребителей) проверки, выявлять нарушения, наказывать - самостоятельно или обращаясь в суд.
- В прошлом году мы планово проверили 19 управляющих компаний, в 17 выявили нарушения. Основные из них: недоведение до потребителей необходимой и достоверной информации об услуге и исполнителе, а также доведение через платежные документы недостоверной информации о тарифах на коммунальные услуги и объемах потребления коммунальных услуг, - рассказывает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей республиканского управления Роспотребнадзора Ирина БАРАНОВА. - По результатам проверок в отношении 17 должностных лиц возбуждены административные дела, они были оштрафованы, некоторые получили предупреждение.
Контроль передан Минстрою
Помимо этого, Роспотребнадзор обязан реагировать на жалобы населения. В прошлом году он получил более 200 обращений. Но большая их часть была отправлена в Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства. И до сих пор многие из них, едва поступив сюда, почти сразу переадресуются в Государственную жилищную инспекцию министерства. Но не потому, что в Роспотребнадзоре не хотят ими заниматься.
- Дело в том, что многие жители республики по-прежнему не знают, что еще с середины 2011 года в организации государственного контроля произошли существенные изменения, - продолжает Ирина Александровна. - Новой редакцией 20-й статьи Жилищного кодекса установлено, что государственным жилищным надзором теперь занимаются региональные органы исполнительной власти. В нашей республике - Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства. Только оно имеет право предупреждать, выявлять и пресекать нарушения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями требований действующего законодательства по использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности.
Впрочем, у Роспотребнадзора имеются полномочия по контролю за предоставлением потребителям информации об исполнителе и оказываемой услуге, включением в договоры с управляющей организацией условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с нормами действующего законодательства, оказанием содействия гражданам в гражданско-правовой защите потребительских прав, а также защита прав неопределенного круга потребителей при выявлении нарушений системного характера.
Что это значит и насколько выгодно, объясним на примере. В питьевой воде, которую используют жители с.Шойбулак Медведевского района, содержание железа значительно превышает санитарные требования. Специалисты республиканского управления Роспотребнадзора не раз требовали от ОАО "Медведевский водоканал" довести ее качество до нормативов. Но поставляющая организация никаких действий не принимала. Тогда ведомство обратилось в суд с иском в защиту прав неопределенного круга лиц (то есть - сельских жителей на право пользоваться качественной водой). После того, как решение суда о прекращении противоправных действий Медведевского водоканала вступило в силу, 13 жителей Шойбулака обратились в суд об изменении им размера платы за коммунальную услугу холодного водоснабжения ненадлежащего качества. По всем искам республиканское управление Роспотребнадзора дало заключения в защиту прав потребителей. И теперь они на законных основаниях пользуются холодной водой бесплатно. А платить начнут только тогда, когда Медведевский водоканал доведет качество поставляемой воды до санитарных требований. Вот это защита!
справка “МП”
С этими жалобами должны разбираться в Министерстве строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства:
- на нарушение требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию;
- на использование и содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах;
- по созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений;
- на нарушение требований энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов.
кстати
- Чаще всего жильцы жалуются на плохое содержание общего имущества дома, нарушение порядка установления платы по договору управления многоквартирным домом, завышенные размеры платы за жилое помещение и коммунальные услуги, нарушение процедуры выбора способа управления домом.
- Каждая пятая жалоба - на плохое качество услуг горячего и холодного водоснабжения, отопления, электроснабжения.
(Марий Эл).
