Прошедший год для «ТНС энерго Марий Эл» был ознаменован важными событиями и достижениями, которые позволили улучшить качество обслуживания потребителей и увеличить спектр предлагаемых им услуг. Компания, как и прежде, открыта для диалога с клиентами.
Надёжный поставщик
В республике нет перебоев с подачей электроэнергии потребителю. Тем самым «ТНС энерго Марий Эл» подтверждает статус гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Марий Эл. За этим стоит добросовестность и большое усердие сотрудников «ТНС энерго Марий Эл».
Помимо поставки электроэнергии, потребителям оказываются и другие необходимые услуги: печать и доставка счетов, перепрограммирование приборов учёта, установка информационных досок.
- За 12 месяцев прошлого года ПАО «ТНС энерго Марий Эл» поставило потребителям более 1,5 млрд кВт*ч электроэнергии, в том числе 0,5 млрд кВт*ч – для населения и жилищных компаний (приравненных к населению потребителей), - рассказывает управляющий директор ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Екатерина ВАХИТОВА.
Кстати, компания является одним из самых ответственных поставщиков электроэнергии в России. «ТНС энерго Марий Эл» входит в национальный реестр ведущих организаций энергетики России.
Дистанционные сервисы – на службе клиентов
«ТНС энерго Марий Эл» год от года улучшает качество обслуживания потребителей. Компания одной из первых в республике предложила каждому клиенту удобную услугу - «личный кабинет», которая позволяет следить за историей потребления электроэнергии и разобраться, как происходят начисления.
Гарантирующий поставщик электроэнергии не оставляет без внимания ни одно обращение потребителей. Так, за прошлый год было дано более пяти тысяч ответов на письма клиентов, а также свыше 13 тысяч ответов на вопросы, поступившие в call-центр и на официальный сайт гарантирующего поставщика электроэнергии в Марий Эл!
Компания прилагает максимум усилий для повышения информированности клиентов и удобства жителей в оплате счетов за электроэнергию. В прошлом году был усовершенствован и запущен обновленный сайт компании (www.mari-el.tns-e.ru), где, прямо с главной страницы без регистрации можно задать вопрос и получить исчерпывающий ответ специалистов. Благодаря этому услуги удалённого обслуживания стали ещё доступнее.
- «ТНС энерго Марий Эл» делает ставку на открытость и доступность, - продолжает Екатерина ВАХИТОВА. - В 2015 году в административных центрах сразу трёх районов республики открыты новые центры обслуживания клиентов – в Юрине, Оршанке и Новом Торьяле. Для удобства потребителей, проживающих в населенных пунктах, отдалённых от районных центров, организован выезд мобильного офиса.
Кстати, в рамках республиканской акции «Платить за свет – легко!» мобильный офис «ТНС энерго Марий Эл» побывал в 17 поселениях пяти районов республики. Основной упор в организации его работы сделан на информирование потребителей и приём платежей. Мобильный офис, зарекомендовал себя как эффективный инструмент в работе с неплательщиками. В рамках акции «Платить за свет – легко!» было проведено несколько рейдов со службой судебных приставов по взысканию задолженности. В наступившем 2016 году эта работа будет продолжена.
По итогам сотрудничества в прошлом году ПАО «ТНС энерго Марий Эл» и ОАО «Газета «Марийская правда» наша газета в профессиональный праздник день печати вручила надёжному другу и партнеру-поставщику электроэнергии специальную благодарность «За информационную открытость перед потребителями-читателями газеты».
