Получение обратной связи от населения – важный элемент в работе органов власти. Для удобства жителей Марий Эл обращение принимаются разными способами. Среди них – отправка сообщений через интернет.
Подобный способ взаимодействия органов власти с гражданами появился не так давно, потому он требует новых компетенций. Практическими рекомендациями по обработке обращений поделились с представителями органов власти сотрудники Центра управления регионом Республики Марий Эл.
Сообщение о проблеме на платформу обратной связи можно отправить через виджет на сайте органа власти, раздел «сообщить о проблеме» на сайте Госуслуги или мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Для уполномоченных лиц, в компетенцию которых входит обработка обращений граждан, провели обучающий семинар, на котором, в том числе рассмотрели этапы обработки сообщений, обсудили качество и сроки предоставления ответов, а также говорили о том, как составлять отчетность.
Также органам власти презентовали новую систему оценки их работы по отработке сообщений жителей, поступивших через систему «Инцидент Менеджмент». Напомним, эта система позволяет отслеживать в социальных сетях реакцию населения на действия местных властей. Благодаря ей обрабатываются запросы граждан по различным вопросам, связанным с безопасностью, жизнеобеспечением, благоустройством, здравоохранением и другими сферами.
Читайте также о том, как новая техника пополнила парк муниципальных предприятий Йошкар-Олы.
ФОТО: pixnio.com.
