Автор этого категоричного письма затронула больную тему для многих йошкаролинцев, вынужденных обращаться именно в первый осенний месяц в городское управление Пенсионного фонда. Здесь в эти дни с утра пораньше толпятся люди, в основном пожилые и больные. В чем причина? С этим вопросом мы обратились к руководителю управления Анне Камиловой.

- В сентябре, после завершения летнего сезона, всегда наблюдается резкий скачок числа посетителей, которые приходят к нам по самым разным вопросам, в том числе и с принятием каких-либо новых нормативных актов, - начала Анна Александровна разговор.
- Но почему именно в сентябре многие пенсионеры стремятся попасть в Пенсионный фонд?
- Как правило, в сентябре у нас большой наплыв федеральных льготников, у которых срок подачи заявлений по отказу от соцпакета на следующий год остался прежним - до 1 октября текущего года. Большинство из них спохватывается именно в последний месяц. Мы уже приняли заявления от 71 процента льготников, это 22 707 человек.
Кроме этого, осенью пенсионеры, имеющие детей-студентов или учащихся профтехобразования, обновляют учебные справки, без которых невозможна выплата повышенной базовой части пенсии с учетом нетрудоспособных иждивенцев. Пик сдачи справок также приходится на сентябрь-октябрь каждого года. На сегодняшний день уже принято более 500 справок об учебе.
К этим добавьте справки для получения жилищных субсидий, за неделю в среднем мы выдаем по 800.
А вообще с начала года выдали уже 16 тысяч справок о размере пенсий для предоставления в различные учреждения и организации, причем полторы тысячи из них - только за две недели сентября.
- Но автор письма не подходит ни под одну перечисленную категорию!
- Дело в том, что с заявлениями на перерасчет пенсии к нам обращаются пенсионеры в течение всего года.
Понимаю, что для каждого человека важен его личный вопрос. Но мы как-то подсчитали, и оказалось, что к нам обращаются почти по 200 вопросам пенсионного законодательства! Это и прием заявлений на смену способа выплаты пенсий, на оформление дополнительного материального обеспечения, на назначение компенсационной выплаты за уход, на назначение ЕДВ, на переход с одного вида пенсии на другой, выдача справок для оформления кредита в банке, для предоставления в нотариальную контору, также принимаем заявления от правопреемников умерших застрахованных лиц, имевших накопительную часть, о выборе инвестиционного портфеля, негосударственного пенсионного фонда. И многие, многие другие.
- Выше вы сказали о новых пенсионных законодательных актах. Это сейчас актуально?
- Безусловно. Недавно было принято два новых закона: один об инвестировании, то есть о дополнительном пенсионном страховании, другой - о назначении гражданской пенсии военным пенсионерам.
По второму могу отметить, что на сегодняшний день принято уже более 200 заявлений от военных пенсионеров и дано более 300 устных консультаций. Всего же по этому вопросу, по предварительным данным, к нам должны обратиться 1900 человек.
- Ваше управление как-то учитывает такой наплыв посетителей?
- Сейчас мы со всех отделов людей снимаем и тем самым, к сожалению, отрываем их от своей текущей работы. Мы принимаем клиентов уже не только на первом этаже (там поставили дополнительные компьютеры где только можно - всего их теперь 18), но и на втором.
Если человеку тяжело стоять в очереди, то к нему сразу подходит наш специалист и обслуживает.
И мы согласны с клиентами, что сегодня имеющихся у нас условий недостаточно. Нам ведь даже стулья некуда поставить. А ведь к нам приходят самые разные люди, в основном пожилые, инвалиды, и мы понимаем их раздражительность, обиды. Но ведь что значит принять документы? Это - их просмотреть, просчитать, занести в базу. И на все требуется не одна-две минуты, а гораздо больше. И, поверьте, нашим специалистам тоже нелегко, им приходится принимать в день по 50-70 человек. При большой нагрузке даже компьютеры отключаются, а уж люди...
- Но они могли бы отдыхать по очереди, допустим, без технических перерывов?
- Вы видели наши кабинеты? Если их не проветривать периодически, то тяжело будет и самим клиентам, и нашим специалистам.   
- А нельзя ли кого-то поставить в первую очередь?
- Но тогда те, кто окажется отодвинутым, не сможет своевременно своим правом воспользоваться. Если, например, он позже подаст заявление, то может потерять в деньгах, - ведь у каждой категории свои права.
- Неужели больше ничего нельзя сделать?
- Считаю, надо руководству заинтересованных министерств и ведомств вместе подумать и найти выход, чтобы хотя бы не гонять пенсионеров зря. Сейчас везде стоят компьютеры, имеются электронные базы, значит, можно договориться и спокойно обмениваться сведениями.
Это нужно сделать, потому что каждый год мы сталкиваемся с одной и той же проблемой. И вообще, согласитесь, жить в XXI веке и бегать с бумажками - стыдно.

От редакции: невозможно не согласиться с автором письма: очереди - это унизительно, но и невозможно не принять доводы второй стороны. Значит, действительно пора искать выход из этого лабиринта проблем.