- Если сотовый телефон перестал работать в течение гарантийного срока, вы имеете право предъявить как продвацу, так и изготовителю письменную претензию с указанием основных обстоятельств произошедшего, а также с четкой формулировкой предъявляемого требования. По закону отсутствие товарного или кассового чека не является причиной для отказа рассмотрения  претензии (но лучше их сохранять).
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества, покупатель вправе в ней участвовать. При наличии спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза за счет продавца или уполномоченной организации. Однако, если результат окажется не в вашу пользу, продавец потребует возместить ее проведение. В случае несогласия с заключением экспертов вы имеете право оспорить его в судебном порядке.
Отмечу, что сервисные центры, определяя сроки  гарантийных ремонтов, не должны связывать их с наличием или перспективами поступления запасных частей. Предельные сроки ремонта (в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей - 45 дней) должны сообщаться потребителю перед приемом и указываться в приемной квитанции определенной датой.
В случае, если ваш телефон взят в ремонт на месяц, а то и на два-три, в силу вступает другая норма закона, и вы имеете право предъявить продавцу иные требования: об обмене товара на аналогичный новый, об обмене на товар другой марки (артикула) или о возврате стоимости покупки. При этом замена некачественного товара производится в срок до 7 дней, а возврат уплаченной за товар суммы - в течение 10 дней.