Под защитой закона
Многие проблемы у туристов чаще всего возникают по их же вине: что-то проглядели, доверились не тому. Конечно, всего не предусмотришь. Впрочем, не все так безысходно, если знать свои права. Оказывается, они гарантированы сразу несколькими законами.
- Правовые отношения в сфере туризма регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности», а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта и некоторыми другими законодательными актами, - рассказывает Харис Сафин.
Туроператор за всех в ответе
Законодательная «обойма» вполне солидная. Вот только разобраться в ней самостоятельно простому «руссо туристу» вряд ли реально. Но основу основ знать все-таки необходимо.
- В первую очередь надо понимать, что, несмотря на обилие тех, кто сегодня занимается составлением и продажей туров: салоны путешествий, туристские бюро, турагентства, бюро путешествий, - продолжает Харис Шарифович, - с правовой точки зрения все туристические компании подразделяются на два основных вида: это туроператоры, которые сами формируют, продвигают и реализуют туристские продукты, и турагенты - фирмы-посредники, которые продают туры, организованные туроператорами, то есть занимаются продвижением и реализацией туристского продукта.
Как обеспечить себе отличный отдых?
Шаг 1. Выбрать надежную турфирму
- Сначала необходимо определить, кем является выбранная турфирма – турагентом или туроператором (в некоторых случаях одна и та же организация может являться и турагентом, и туроператором);
- если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить, с каким туроператором она работает (сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта). Это нужно для того, чтобы проверить, имеются ли сведения о данном туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров;
- проверьте, есть ли у фирмы необходимое по закону финансовое обеспечение - договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее — договор) или банковская гарантия исполнения обязательств по договору. Внимание! Лицензия в данном случае не является гарантом надежности фирмы, так как лицензирование турагентской деятельности отменено с 2007 года.
Финансовое обеспечение не требуется:
* организациям, занимающимся экскурсиями на территории страны, длящимися не более 24 часов;
* государственным и муниципальным унитарным предприятиям (учреждениям), организующим путешествия в пределах страны по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
- для выбора в солидной турфирме вам должны предоставить полную и достоверную информацию о всех реализуемых услугах (туристском продукте - комплексе услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта);
- познакомьтесь с отзывами о фирме в Интернете.
Шаг 2. Правильно заключить договор
Прежде чем подписать договор, внимательно прочитайте его и все прилагающиеся к нему документы.
В договоре с туроператором обязательно должно быть:
- полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях этих выплат.
Если договор заключен с турагентом: обязательно - его наименование и адрес. А также вам должна быть предоставлена информация о туроператоре и о возможности в установленных законом случаях обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Важно!
Когда можно отказаться от путевки?
* Турист имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, в том числе и даже уже находясь на отдыхе. Но при условии оплаты фирме ее фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Обычно это необходимые мероприятия, которые оплачиваются заранее, например, бронирование отеля.
* Если в том месте, куда турист собирается выехать, возникли обстоятельства, угрожающие безопасности его жизни и здоровья, например, нашествие акул, извержение вулкана, вспышка инфекции и другие (о них обычно сообщают Ростуризм, Роспотребнадзор), то он имеет право расторгнуть договор с получением денежной суммы, равной общей цене туристского продукта (стоимости путевки) - до начала путешествия, после - ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных ему услуг.
На заметку
Перед поездкой узнайте:
- в турфирме о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и сделайте необходимые прививки;
- координаты российского консульства.
