Завтра вся страна будет в двенадцатый раз отмечать День российской почты. Мы говорим так не для красного словца: на необъятных российских просторах надежная почтовая связь издавна служит символом стабильности, заботы государства о благе граждан. И все они (кроме, может быть, таежных отшельников) постоянно пользуются услугами связистов! А в прошлом году Почта России стала единой структурой и вошла в число 50 крупнейших компаний страны.
В нашей республике успешно действует Управление федеральной почтовой связи РМЭ - филиал ФГУП “Почта России”. Чтобы дать представление о масштабах работы, приведем несколько цифр. Сегодня у нас насчитывается 255 почтовых предприятий, в том числе 14 районных почтамтов и 241 отделение почтовой связи. Доставкой корреспонденции занимаются 714 почтальонов, с этой целью ежедневно выходят на маршруты 70 автомобилей, преодолевая в общей сложности более 6200 километров.
Почта Марий Эл шагает в ногу со временем. Еще сравнительно недавно о многих видах услуг и слыхом не слыхивали, а сегодня они вполне обычны и весьма востребованы. Расскажем о некоторых из них.
В январе 2004 года Почта России начала широкое предоставление услуг по электронным денежным переводам “КиберДеньги”. А уже в ноябре была отменена прежняя система почтовых переводов, и весь их магистральный трафик стал идти по электронным каналам. Отметим, что в конце 2003 года тарифы снизились с 8 до 1-5 процентов. Это позволило почте в следующем году развить сотрудничество с федеральными корпоративными клиентами, в адрес которых направляются денежные переводы от граждан. В результате за год было выплачено более 20 миллионов подобных переводов.
Массу проблем, над которыми раньше приходилось ломать голову, сейчас можно решать по Интернету. Правда, компьютер пока еще есть не у каждого. Но это не беда - приходите на почтамт и воспользуйтесь услугой “КиберПочт@”. Проект реализуется по федеральной программе “Электронная Россия”, и на территории страны создано уже 2311 пунктов коллективного доступа в Интернет. А в нашей республике их 15: один в Бизнес-центре Йошкар-Олинского почтамта (на два рабочих места), остальные - в районных почтамтах. В прошлом году это удобство оценили 925 клиентов, в нынешнем ожидается еще больше.
1 марта 2004 года Почта России стала национальным оператором экспресс-почты, представляющим мировую сеть EMS. На этом направлении она в прошлом году заработала свыше 200 млн. рублей, обработав и доставив 285 тысяч исходящих и 233 тысячи входящих отправлений. Причем скорость их прохождения - 72 часа - в несколько раз выше, чем при традиционной почтовой связи.
Услуги EMS предоставляют все почтамты нашей республики. Анализ показал, что жители Марий Эл получают экспресс-почту в основном из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и Казани. А среди стран дальнего зарубежья особенно популярны США, Ирландия, Италия, Австрия, Япония.
Добавим, что с 11 по 15 апреля в немецком городе Ганновере проходила международная выставка. Почта России удостоилась на ней диплома, представив свои проекты “КиберДеньги”, “КиберПочт@”, “КиберПресса”, а также информационную систему автоматизированной сортировки.
Почта может предоставлять и другие услуги, которые раньше не входили в ее компетенцию. В их числе - страхование. Это направление активно развивает большинство европейских стран, старается не отставать и Россия. Удобства несомненны: вместо того, чтобы обратиться в страховую компанию, клиент может зайти в ближайшее почтовое отделение. Если говорить о нашем УФПС, то оно по этой части “дружит” с ОАО “Росгосстрах-Поволжье”.
Последние два года в России стремительно развивается рынок услуг “товары - почтой”. Ширится круг фирм, торгующих по каталогам, растет число тех, кто эти каталоги распространяет. Прибывают и клиенты. Поразительный факт: за весь прошлый год товары по почте заказали 204 гражданина Марий Эл, а только за первый квартал нынешнего - уже 234!
Большую выгоду приносит сотрудничество Почты России со всемирно известной компанией Kodak. Это и система оказания фотоуслуг, и продажа фототоваров - пленок, рамок, альбомов... Купить их можно во всех отделениях почтовой связи Марий Эл.
С началом перестройки работники почты занялись реализацией лотерейных билетов. Сегодня в отделениях связи нашей республики их продается более 25 наименований. Среди моментальных лотерей наиболее популярны “Гороскоп”, “Кубышка”, “Русская идея-10”, “Деньги-10”, “День Победы”, “Орел-Решка”, среди тиражных - “Золотой ключ” и “Русское лото”. Заметим, что средства от лотереи, посвященной 60-летию Победы, направляются на социальную поддержку ветеранов и инвалидов войны.
Упомянем и о розничных продажах. Сегодня в почтовых отделениях Марий Эл можно купить множество товаров - от газет и журналов до изделий бытовой химии и текстиля.
Но, конечно, когда идет разговор о почте, на ум в первую очередь приходит “письмецо в конверте”. Так вот, только за прошлый год объем письменной корреспонденции в республике возрос на 5 процентов и достиг 3 млн. 880 тысяч единиц! В их числе - и заказные письма Пенсионного фонда. А в специальных конвертах с желтым кантом пересылаются так называемые “отправления первого класса”. По сравнению с обычными, скорость их доставки на 25-30 процентов выше.
Чтобы повысить качество почтовых услуг, необходимо совершенствовать магистрально-сортировочную сеть. На повестке дня - создание 59 автоматизированных и высокомеханизированных сортировочных центров. Первый из них, мощностью более 3 млн. почтовых отправлений в день, начнут строить в Московской области уже во втором полугодии 2005 года. Реформирование системы логистики должно увеличить экономический эффект почтовой связи, сократить сроки доставки отправлений, повысить ее сохранность и надежность.
К сожалению, в последние годы у большинства россиян сложился негативный образ почтового отделения. Обычно им представляется пожилая женщина, которая сидит в обшарпанном помещении, отгородившись от посетителей стеклом до потолка. Общаться с ней (причем рискуя наткнуться на грубость) можно только через крошечное окошко...
Однако теперь настали другие времена. Совершенствование сети услуг требует и изменения облика самих отделений почтовой связи. На федеральном уровне разработан проект их модернизации, стандартизации и реконструкции. Важную роль играет корпоративный стиль. Это и современная модульная мебель, и стандарты технологического оборудования для разных типов почтовых отделений, и единые технологии по оказанию услуг.
Новые веяния коснулись и Марий Эл: только что после реконструкции открыло двери перед посетителями отделение связи № 39 в Йошкар-Оле. Его интерьер не просто радует глаз: каждая деталь продумана так, чтобы ни клиенты, ни сами операторы не испытывали даже малейших неудобств. Придя в отделение, можно сделать сразу много дел: отправить корреспонденцию, оплатить счета коммунальщиков, оформить полис ОСАГО или добровольного страхования (“Экспресс-Дом” и “Экспресс-Квартира”), купить разные необходимые в быту мелочи...
Мы уже несколько раз упоминали об удобствах. А вот еще одно - увеличение рабочей недели почтовиков. Теперь четыре районных почтамта и три отделения связи в Йошкар-Оле открыты даже в воскресенье. Посетители, разумеется, очень довольны.
Напоследок поговорим о людях. Технические чудеса, новинки обслуживания ничего не стоят без высокой квалификации, искренней заботы и доброжелательности персонала. Поэтому все вновь поступившие работники набираются знаний и навыков в учебном центре УФПС. А в дальнейшем сотрудники повышают свой профессиональный уровень на ежемесячных курсах.
Остается поздравить всех работников почты с праздником, пожелать им крепкого здоровья, семейных радостей, благополучия и, безусловно, новых успехов в служении избранному делу!
Владимир МАРЫШЕВ.
