- В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Причем, потребитель вправе участвовать в этой проверке.
Ну а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, как в этом вашем случае, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Вместе с тем при выявлении существенного производственного недостатка, за который отвечает уже продавец, вы вправе, руководствуясь пунктом 1 статьи 18 того же закона, обратиться к продавцу с любым из следующих требований:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
А можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом, обратите внимание, вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае невыполнения требования в добровольном порядке вы, Валентина Степановна, вправе обратиться в суд с иском к продавцу, так как в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса РФ требования потребителей имущественного характера подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства судами общей юрисдикции.
Кстати, в соответствии со статьей 17 все того же закона потребители по искам, предъявляемым в интересах потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством России о налогах и сборах.
Кроме того, согласно пункту 5 статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по РМЭ по вашему ходатайству перед судом может дать заключение по делу в целях защиты прав потребителей.
