Клиентом может стать любой
Мы все давно привыкли, что соцзащита работает только с больными, немощными, малоимущими людьми. Но с этого года нам всем придется привыкать к другому: теперь сотрудники социальных учреждений могут предоставить свои услуги любому, кому они понадобятся, независимо от категории клиента, его доходов, состояния здоровья и так далее. Теперь они работают по новым правилам, которые значительно расширили сферу их деятельности. Если раньше они зачастую были обычными помощниками по хозяйству, то сейчас становятся специалистами, способными решить практически любую проблему семьи.
- С начала этого года мы работаем с любой категорией граждан, которые нуждаются в социальной защите: одинокая мама, студенческая семья, брошенные старики, человек, зависимый от какого-либо заболевания ,и так далее, - говорит министр соцзащиты населения и труда республики Надежда Климина. - Сейчас все они для нас — клиенты, которым нужны те или иные услуги: социально-бытовые, -медицинские, -психологические, -трудовые и так далее. И на каждого мы составляем индивидуальную программу обслуживания.
Сначала программа — потом услуги
Индивидуальная программа социального обслуживания, которая составляется на каждого клиента, обратившегося в службу, и есть то, что существенно отличает новую систему обслуживания от действовавшей до нынешнего года.
- В индивидуальной программе мы определяем с учетом пожеланий клиента, какие услуги и в каком количестве ему нужны, с какой периодичностью они будут оказываться, на каких условиях. Это может быть не только уборка в квартире или оплата счетов за жилищно-коммунальные услуги, но и содействие в других вопросах: в получении клиентом услуг сиделки, психолога, нарколога, юриста и так далее, - продолжает Надежда Климина. - И только потом заключаем договор и начинаем работать по составленному плану.
Программа составляется на различный срок, например, на одну неделю, месяц, год. Самый длительный — три года. Затем, если есть необходимость дальнейшего сотрудничества, она пересматривается и корректируется.
Итак, стоит запомнить, что отныне взаимодействие между всеми клиентами и соцзащитой будут строиться именно на договорных отношениях, заключенных на основании индивидуальных программ.
* Индивидуальные программы будут составляться для:
- тех, кого соцработники обслуживают на дому;
- проживающих в стационарных условиях (в домах-интернатах);
- посещающих полустационарные учреждения, где клиенты находятся не весь день, а только лишь с утра и до вечера (реабилитационные центры для детей-инвалидов, отделения дневного пребывания для детей и для взрослых, комплексные центры социального обслуживания населения, дом ночного пребывания);
- жителей специализированных домов для одиноких престарелых и инвалидов, в народе их называют домами ветеранов.
Услуги — платные и бесплатные
Число получателей бесплатных услуг существенно увеличено, благодаря принципиальной позиции государства, закрепленной в новом законе «Об основах социального обслуживания в РФ».
* С 2015 года бесплатно социальные услуги предоставляются:
- гражданам, чьи ежемесячные доходы ниже 1,5 прожиточного минимума в регионе (в Марий Эл в настоящее время — это меньше 10 тысяч рублей);
- несовершеннолетним детям.
Надежда Климина обратила внимание, что сейчас при подсчете среднедушевого дохода будут учитывать не только пенсию, зарплату, стипендию, но и все остальные виды доходов, в частности, единые денежные выплаты инвалидам, пенсионерам из федерального и регионального бюджетов, а также имеющуюся собственность (квартиру, дачу, машину и т. д.).
- И еще одно изменение: если раньше мы учитывали доходы обратившегося к нам человека за последние три месяца, то теперь — за прошедший год, - добавляет министр социального обслуживания населения и труда Марий Эл Надежда КЛИМИНА. - Если доход получится больше размера в полтора прожиточных минимума, то услуги будут предоставляться с частичной или полной оплатой. Тарифы у нас невысокие, они все согласованы и утверждены.
Стоит заметить, что бесплатные услуги предоставляются в зависимости от потребностей клиента, но, конечно, в пределах разумного. Все они нормированы, трудозатраты их также рассчитаны и утверждены.
Кто поможет собрать документы?
- Социальный работник, - отвечает на вопрос Надежда Климина. - Если человек по состоянию здоровья не может сам собрать необходимый пакет документов, то комплексный центр социального обслуживания населения по месту жительства должен предоставить ему соцработника.
Кроме этого, для всех остальных клиентов во многих комплексных центрах уже организована работа по принципу «единого окна». Обратившимся сюда жителям республики, даже если не хватает каких-то справок, не придется дополнительно бегать по учреждениям и организациям.
- У Минсоцзащиты заключены соглашения со всеми ведомствами, которые связаны с жизнеустройством наших инвалидов, ветеранов и других категорий населения: министерствами здравоохранения, образования, регистрационной палатой, Пенсионным фондом, почтой, банками и так далее, - объясняет Надежда Климина. - И с согласия клиента по нашим запросам они предоставляют нам в электронном виде необходимые справки.
(В следующем выпуске тематической страницы "ИП" читайте о новых социальных услугах семьям с детьми, в том числе с детьми-инвалидами).
