Отвечает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл: в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем (например, стоимость экспертизы).
В данном случае следует не забирать поврежденную вещь из химчистки и не расписываться в квитанции за получение вещи под фразой «претензий к качеству химчистки не имею». Вместо этого необходимо составить письменную претензию на имя директора химчистки, в которой вы должны указать:
- когда и в каком состоянии была сдана вещь в химчистку;
- недостатки, обнаруженные при приемке вещи;
- предъявляемое требование (о возмещении двукратной стоимости поврежденной вещи).
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, к ней приложить копию квитанции о приемке вещи работниками химчистки. Оба экземпляра претензии вы подписываете у работников химчистки с указанием даты принятия претензии, после чего один экземпляр оставляете себе.
Подготовила Виолетта Ложкина.
