АВТОР: ЕКАТЕРИНА СВЕТЛИЧНАЯ

Задержки рейса – это частая практика сферы авиаперевозок, с которой сталкиваются многие путешественники. Задерживают рейсы обычно из-за технических проблем, плохих погодных условий или позднего прибытия самолета. Какими правами обладает пассажир, как можно компенсировать задержку рейса и какими услугами воспользоваться во время ожидания рассказали «Российской Газете» представители Роспотребнадзора.

Следует помнить, что при задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета и вернуть стоимость билета, даже если тот считается «невозвратным». Также можно возместить убытки, которые пассажир понес из-за задержки, например, вернуть деньги за заранее оплаченные экскурсии. Для этого нужно предъявить представителям вашей авиакомпании копии подтверждающих убытки документов в аэропорту вылета или в пункте назначения.

Клиент может обратиться за компенсацией морального вреда или взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливается в сумме 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но может быть не больше половины стоимости авиабилета. Такая мера будет действовать в том случае, если перевозчик не докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности самолета или иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.

Если пассажир не сдал билет и готов ждать вылета, то он имеет право на организацию хранения багажа, право воспользоваться комнатой матери и ребенка. Если задержка длится более двух часов, пассажир может получить прохладительные напитки, возможность позвонить или воспользоваться электронной почтой. Горячим питанием ожидающих обеспечивают при задержке более четырех часов. Далее питание предоставляется каждые шесть часов ожидания в дневное время, а ночью - каждые восемь часов.

Если пассажиры не вылетают более шести часов в ночное время и более восьми часов днем, они имеют право на размещение в гостинице, а также на трансфер от гостиницы до аэропорта.

В Роспотребнадзоре отметили, что за консультацией и помощью при составлении претензии к авиаперевозчику можно обратиться в ведомство по субъекту.

Ранее "Марийская правда" писала о том, что на пляжи санаториев Марий Эл пустят не всех отдыхающих.