«Марийская правда» продолжает рассказывать о людях, которые в период режима повышенной изоляции работают, по сути, на передовой. Сегодня речь пойдет о людях, благодаря которым в домах многих жителей Марий Эл есть отопление и горячая вода ‒ сотрудниках ТЭЦ-1.
Работа кипит!
По словам начальника отдела теплосбыта ТЭЦ-1 Евгении Фадеевой, ни одного рабочего дня их подразделение из-за введения режима повышенной готовности не пропускало:
‒ Мы свою работу не прекращали ни в субботу, ни в воскресенье. Работают дежурные, инспекция. Вовремя были выданы и квитанции, и платежные документы за март, когда еще не было такой напасти. 7 апреля отключили тепло в общественных организациях, но работы от этого не уменьшилось, наоборот, даже прибавилось. Юридические лица, находясь в закрытом состоянии, подают заявления об отключении ресурсов, и, если они не находятся в жилом доме, мы стараемся пойти им навстречу.
На вопрос, как поменялись условия труда, Евгения Юрьевна отвечает, что для сотрудников составляют удобные графики, чтобы те могли больше времени проводить с семьями, ведь дети сейчас дома, «на дистанционке»:
‒ Хочется порадоваться за наше предприятие, оно очень быстро среагировало на сложившуюся ситуацию, обеспечило всех работников масками, дезинфицирующими средствами. Нас обеспечили в первую очередь, так как мы работаем с потребителями. На выезды экипированы масками, перчатками, обеззараживающими средствами. В офисе стараемся соблюдать дистанцию в 1,5 метра. У нас люди хорошие, понимающие, дисциплинированные. У всех семьи, дети. В своем коллективе мы поддерживаем друг друга, вместе моем столы, и кто-нибудь обязательно каждые 15 минут идет мыть руки (улыбается - прим. авт). Из 44 человек коллектива ежедневно на работу выходит 31 сотрудник.
В отрасли Евгения работает с окончания института, вот уже 35 лет. Сейчас, как она говорит, все сотрудники ТЭЦ работают на передовой: тепловые сети, котельные цеха, специалисты, работающие с оборудованием, обеспечивают в домах тепло и горячую воду.
‒ Мы работаем с клиентами, и наше состояние - спокойствие, доброжелательность - немаловажны для наших клиентов. Работа позволяет жить в прежнем ритме, и наши головы заняты не паникой, которая иногда присутствует у людей, а тем, как хорошо выполнить свои обязанности, чтобы люди получили квалифицированную помощь, консультации. Понимание, что мы стабильны – это немаловажно. Если жильцы сидят дома и, не дай Бог, у них возникли проблемы с горячей водой, отоплением – они будут уверены, что мы придем на помощь в экстренной ситуации. Мы выполняем роль своеобразного стабилизирующего фактора.
«Я не буду платить»
‒ Некоторые жители считают, что им все дозволено в сложившейся непростой ситуации, и не собираются платить, либо прикрывают свои долги коронавирусом, ‒ сетует Евгения Фадеева.
Оператор Мария Рябкова, отвечая клиентам, которые порой так и заявляют, старается объяснить, что закона, разрешающего так поступать, нет:
‒ Иногда люди говорили, что не хотят платить из-за пандемии, что они на улицу не выходят. А мы пытаемся убедить их, что лучше заплатить сразу, чем потом сразу оплачивать потребление за 2-3 месяца. Оплатить услуги можно сделать онлайн.
Но чаще, как говорит Мария, люди спрашивают, где и как оплачивать, нужно ли сейчас платить за коммунальные услуги.
‒ За 13 апреля к нам поступило 250 звонков, и это еще не предел, бывает и по 400! «На телефонах» с 8.00 до 17.00 работают сейчас четыре человека, чтобы в кабинете между ними было расстояние соответствующее нормам, ‒ рассказала она. ‒ Всем страшно, и многие не понимают, как быть, как себя вести. Даже я сама порой в растерянности: как донести до людей понимание того, что не нужно откладывать оплату коммунальных услуг?
Напомним, "Марийская правда" сообщала, что почтальон из Йошкар-Олы рассказала об особенностях своей работы во время режима повышенной готовности.
