С этого года покупателям разрешается снимать на свои гаджеты увиденные нарушения. Еще одно новшество в сфере торговли – чтобы получить заказ, оформленный онлайн, родственникам заказчика не придется оформлять доверенность. В ряде изменений разбираемся с «Российской газетой».
Новый год ознаменовался изменениями правил розничной продажи. Само собой, что ключевые права потребителей и обязанности продавцов сохраняются, например, если речь идет о предоставлении покупателям информации о реализуемом товаре, выдаче кассового или товарного чека, возможности контрольного взвешивания и (или) измерения товаров.
Есть претензия? Будет и ответ!
С 2021 года после поступившей продавцу претензии покупателю должен быть направлен ответ. Это нужно, чтобы сохранить репутацию как сотрудника, так и учреждения − сетевые компании и магазины высшей ценовой категории.
В торговых объектах, кроме мест, определенных продавцом и не предназначенных для свободного доступа потребителей, не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Проще говоря, теперь каждый желающий может сделать фото или видео обнаруженных нарушений.
По словам председателя Союза потребителей России Петра Шелища, до этого продавцы могли запретить такое действо на своей территории, не желая, чтобы кто-то протоколировал их нарушения, нередко обращаясь к помощи охраны. По мнении. Эксперта, фотофиксация нарушений пригодится для жалобы в Роспотребнадзор, но судебных процессов этого будет мало.
− Можно поделиться зафиксированными фактами безобразий в социальных сетях и на специальных сайтах отзывов, что становится все более действенным. Так что не опускайте руки и верьте, что такой угрозы для своей репутации продавцы скоро станут бояться больше, чем административных штрафов, − отмечает Щелищ.
Покупки в режиме онлайн
Во время покупки товаров в интернет-магазинах продавец обязан предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения о заказе того или иного товара, пишет «Российская газета». В подтверждении должны содержаться номер заказа, позволяющий потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
− Товар, приобретенный дистанционно и доставляемый на дом, теперь могут передать не только непосредственно заказчику, а любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила, например, при доставке дорогостоящих товаров, − пишет издание.
Вернуть деньги или не получится?
Согласно новым правилам розничной торговли, расходы на возврат товара надлежащего качества может нести не только потребитель. Допустим, вам привезли кровать, которая на второй день использования развалилась из-за некачественных материалов. Можно требовать, чтобы продавец за свой счет вывез его и обменял на качественный, либо вернул деньги.
Когда нужно требовать оформление товарного чека, где прописана информация о товаре? В Роспотребнадзоре заявили, что это возможно при приобретении технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии). «Бумажка» позволит вернуть или заменить товар.
− Что не устраивает в новых правилах? Сожалею, что ушла обязанность магазина иметь доступную для потребителей Книгу жалоб и предложений. Отказ от нее обосновывали возможностью оставить свой отзыв в соцсетях и цифровых сервисах, о которых упомянул выше. Но не все ими пользуются, да и возможность что-то записать в эту книгу нередко предотвращает ненужные скандалы между покупателями и продавцами. Мне также жаль, что не решились перенять полезный зарубежный опыт указания в ценниках на продукты цены не только за единицу товара, но и за единицу его веса или объема, что позволяло бы нам без калькулятора видеть, что реально дешевле. Очень огорчило, что в последний момент исключили долго и мучительно согласовывавшуюся представителями интернет-продавцов и потребителей в рабочей группе норму о взаимности исполнения обязанностей тех и других при возврате товара без предъявления претензий к его качеству: не только продавец обязан вернуть потребителю деньги в установленный законом 10-дневный срок, но и потребитель обязан подтвердить продавцу возврат товара, за который он получит деньги. Сейчас это очень болезненная тема, поскольку вернувший деньги продавец не всегда получает назад свой товар, а отправивший товар потребитель не всегда получает свои деньги. К сожалению, по-прежнему придется решать эту проблему в судах, где каждая сторона будет ссылаться на «свою» норму законодательства, − обратил внимание на ряд спорных моментов Петр Шелищ.
Напомним, «Марийская правда» сообщала, какие изменения ожидают автомобилистов в 2021 году.
