Первое правило для покупателя: потребовать в магазине, чтобы ему продемонстрировали товар в действии, проверили его комплектность. Помните, это право потребителя, но не обязанность продавца. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии. Нужно потребовать заполнить гарантийный талон с датой и номером изделия, подписью продавца.
Пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл советует - прежде, чем приобрести сертификат дополнительного гарантийного обслуживания, подумайте, нужно ли платить лишние деньги, так как гарантийный срок, установленный изготовителем, магазин обязан предоставить при продаже. Кроме этого, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» у вас есть право в течение двух лет на бесплатное (безвозмездное) гарантийное обслуживание, многие производители этот срок увеличивают до 3-х лет с представлением бесплатного сервисного обслуживания, значит при покупке необходимо ознакомиться с условиями производителя.
Если все-таки техника вышла из строя, то у вас есть право обратиться в магазин с требованием в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой в частности сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
В случае, если вопрос не будет решен в досудебном порядке, необходимо обратиться в суд. Лучше письменно оформить требование в двух экземплярах с отметкой о вручении.
Как показывает практика, если продавец «уперся» и не желает выполнять законные требования, то устные переговоры редко дают положительный результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.
Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным условием, если, к примеру, стоимость товара высока. Продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.
В случае, когда дело дойдет до суда, неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования, вплоть до момента вынесения решения суда. Таким образом, с легкостью может набежать пени 100% стоимости товара.
Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.
При приобретении технически-сложных товаров ненадлежащего качества, у потребителей есть право на время ремонта приобретенного товара требовать предоставления товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами. Это право закреплено в Законе «О защите прав потребителей», который предписывает предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар на время ремонта и замены товара. Однако здесь следует помнить, что существует перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства, на которые не распространяется это требование:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Кроме этого, потребителю следует знать, что в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» перечислены случаи, когда он может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона: «существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Кроме того, Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, по Закону РФ «О защите прав потребителей», может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
