Интересны они и потенциальным покупателям — ведь в нынешнем году в республиканское управление Роспотребнадзора неоднократно обращались жители Марий Эл с жалобами на нарушения прав потребителей при продаже мебели, технически-сложных товаров и товаров легкой промышленности дистанционным способом. По итогам рассмотрения обращений в ведомстве вынесены постановления о привлечении исполнителей к административной ответственности.
Чем дистанционный способ отличается от привычной продажи?
Отсутствием непосредственного ознакомления потребителя с товаром или образцом товара. При этом договор купли-продажи дистанционным способом характеризуется двумя отличительными признаками:
- без непосредственного контакта потребителя с товаром либо его образцом до заключения и в момент заключения договора;
- «опосредованное» знакомство с товаром через: каталоги, буклеты, проспекты, фотоснимки и др.
Такие отношения между продавцом и покупателем регламентируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением российского правительства от 2007 г., статьей 497 Гражданского кодекса РФ и статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Правилами введены ограничения, согласно которым не допускается продажа дистанционным способом: алкогольной продукции (в т.ч. пива), табачной продукции и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством.
Обязанности продавца
До заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю информацию: об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном наименовании продавца, о цене товара и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Информация о товаре должна доводиться до сведения потребителей на русском языке.
В момент доставки товара - довести до сведения покупателя в письменной форме информацию:
- об основных потребительских свойствах товара;
- в отношении продуктов питания – сведения о составе, пищевой ценности и способах изготовления готовых блюд;
- о цене в рублях;
- о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- о гарантийном сроке; сроке службы или сроке годности;
- об адресе (место нахождении) и полном фирменном наименовании продавца;
- об обязательном подтверждении соответствия товара;
- сведения о правилах продажи товара;
- информацию о том, что покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней;
- информацию о порядке и сроках возврата товара.
